发布日期：2025-11-23 18:29
从校园课堂到职场一线，从理论知识到实践实操，山东圣翰财贸职业学院商学院2026届工商企业管理专业的甄瑞宁，在山东论点教育科技有限公司的招生顾问岗位上，用十个月的坚守与奋进，完成了从学生到准职业人的华丽蜕变，以实干勾勒出青年学子的成长轨迹。
扎根岗位，在实践中锤炼专业本领
2025年7月，甄瑞宁怀揣着对职业实践的热忱，入职山东论点教育科技有限公司担任招生顾问。该公司主营教育咨询、招生辅助等业务，虽成立时间不长，但架构完整、运营规范，为她提供了广阔的实践平台。在岗位上，她的核心职责涵盖市场推广、电话咨询、课程推荐、客户跟进及售后维护等全流程工作。
面对每日260个有效外呼、10个有效微信添加的基础任务，以及每月3-5个签约指标的业绩压力，甄瑞宁从未退缩。她熟练运用在校所学的《市场营销学》《客户关系管理》等专业知识，将消费者行为理论融入电话咨询中，精准分析学员决策逻辑；借助CRM系统规范管理客户信息，为每一位潜在学员设置详细标签，通过系统提醒确保回访不遗漏。从最初接电话时的紧张磕巴，到后来能从容应对各类学员的疑问，她在日复一日的实践中，不仅练就了出色的沟通表达能力，更掌握了需求挖掘、情绪管理等实用技能，成为团队中不可或缺的业务骨干。
迎难而上，在破局中展现青春担当
实习过程中，甄瑞宁曾遭遇诸多挑战，但她始终以积极心态主动破局。面对客户“再考虑一下”“价格太贵”等常见拒绝，她没有机械重复课程优点，而是向资深同事请教，摸索出“探寻-共情-解决”的沟通模式。当学员提出价格疑虑时，她先探寻核心顾虑，再以共情态度理解对方考量，最后结合往期学员案例和分期免息活动提供解决方案，显著提升了转化率。
在高峰期需同时跟进上百位潜在学员时，她曾因信息繁杂出现回访遗忘的情况。为此，她严格执行“当日线索当日联系”原则，充分利用CRM系统的提醒功能，每天优先处理需回访客户，让工作效率大幅提升。针对跨部门沟通效率低的问题，她建立“批量处理+知识库建设”机制，将疑难问题集中咨询并整理成《常见疑难问题Q&A》文档共享给团队，既减少了重复沟通，又提升了团队专业响应能力。这些应对挑战的经历，不仅锻炼了她的抗压能力，更培养了她善于思考、主动解决问题的职业素养。
初心如磐，在成长中明确前行方向
十个月的实习经历，让甄瑞宁深刻体会到教育行业的社会价值与商业价值，也坚定了她在该领域长期发展的决心。她在心得体会中写道：“招生顾问不仅是销售，更是学员求学路上的引路人，唯有真诚为学员着想，才能赢得长久信任。”这种“服务至上、诚信为本”的职业信念，成为她工作中不变的坚守。
基于实习中的积累，她制定了清晰的职业规划：短期计划毕业后加入优秀教育科技企业，深耕招生或客户运营岗位，一年内成为团队核心骨干，协助开展新员工带教和话术优化工作；长期目标在三年内晋升为招生主管或团队经理，主动学习团队管理、数据分析等知识，通过轮岗拓展对教育企业全价值链的认知，为迈向中高层管理岗位奠定基础。同时，她也意识到自身在企业管理理论上的不足，计划工作稳定后报考管理学相关学历提升项目，实现实践与理论的双向赋能。
从校园到职场，甄瑞宁以勤勉为笔、以实干为墨，在实习岗位上书写着属于自己的成长篇章。她的经历不仅展现了圣翰学子“勤勉认真”的态度和“学以致用”的能力，更彰显了新时代青年勇于担当、积极进取的精神风貌。相信在未来的职业道路上，她将继续以初心为舵、以奋斗为帆，在教育行业的广阔天地中书写更精彩的人生答卷。
供稿部门：商学院
初审：张凤玲
复审：王君萍
终审：盖晓艳
编辑：闫英梅
